SINTA A
FREQUÊNCIA.

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que adquirir ingressos pela internet poderá solicitar o cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias corridos, contados da data da compra, observadas a legislação aplicável e as condições operacionais informadas pela plataforma responsável pela venda.

O Clube do Ingresso informa que pedidos enviados com menos de 48 horas de antecedência ao evento podem não ter tempo hábil para processamento. Essa condição não afasta os direitos assegurados pela legislação aplicável.

A solicitação deve abranger o pedido integral. Não há cancelamento parcial de apenas um ou mais ingressos quando eles fizerem parte do mesmo pedido, conforme as regras operacionais da plataforma de venda.

Para localizar a compra, informe nome completo, e-mail utilizado, número do pedido e os demais dados solicitados pelo Clube do Ingresso. Pedidos sem informações suficientes poderão não ser processados.

As solicitações devem ser encaminhadas à Central de Ajuda do Clube do Ingresso, de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00. Mensagens enviadas fora desse período serão analisadas no próximo dia útil, desde que o evento ainda não tenha ocorrido.

A análise e a resposta poderão ocorrer em até 30 dias, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis.

Nas compras pagas por boleto, débito, transferência ou PIX, a devolução seguirá as orientações da plataforma e poderá exigir uma conta bancária de titularidade do cliente.

Nas compras com cartão de crédito, o estorno é solicitado ao emissor do cartão e poderá aparecer na fatura atual ou na seguinte. O prazo depende do banco emissor. Caso o cartão não esteja mais ativo, o cliente deverá consultar o emissor sobre a forma de recebimento.

Se o evento for cancelado, adiado ou alterado por iniciativa da organização, as orientações oficiais de reembolso serão divulgadas pelo Clube do Ingresso e pelos canais da Estação Mix. A restituição observará o preço de face do ingresso, as condições da compra e a legislação aplicável.

Após a comunicação oficial, o cliente deverá solicitar o reembolso dentro do prazo informado pela plataforma, respeitados os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Compras presenciais realizadas em pontos de venda ou bilheterias não se enquadram no direito de arrependimento previsto para contratações fora do estabelecimento, sem prejuízo das demais garantias legais.

Caso não possa comparecer e o ingresso permita transferência, ele poderá ser repassado a outra pessoa seguindo as instruções impressas ou digitais do próprio ingresso e as regras da plataforma.